Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements de 14 jours

Changement d'avis

Nous croyons en nos produits et souhaitons que vous ayez la meilleure expérience de shopping en ligne possible. C'est pourquoi nous proposons une garantie de remboursement de 14 jours si vous n'êtes pas satisfaite de vos produits. Nous procèderons au remboursement après réception des produits retournés, à condition qu'ils soient retournés dans un délai de 15 jours après l'achat. Consultez la section « Comment retourner un article » pour les instructions de retour. Pour les produits qui ne sont pas endommagés, les frais de port sont à notre charge pour le retour. Nous vous conseillons pour cela de procéder à un envoi avec un numéro de suivi car tout retour perdu ne pourra être remboursé.

Produits non conformes à la commande ou défectueux

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les détails (avec photo) dans les 15 jours suivant la réception. Nous vérifierons si un échange est possible et vous donnerons les instructions à suivre en conséquence. Pour cela nous vous prions de bien vouloir nous indiquer votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de ton e-mail pour que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.

Articles manquants

Nous comprenons totalement qu'il est important pour vous de recevoir vous commande en temps voulu et en bon état, car c'est important pour nous aussi ! Nous mettons tout en œuvre pour envoyer et livrer votre commande dans les temps et en bon état.

Nous vous prions de contacter notre service client pour que nous puissions nous occuper du remplacement des produits manquants. Pour cela, indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de l'e-mail pour que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.

Autres problèmes

Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous faites une réaction allergique à notre produit, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les détails et nous reviendrons vers vous.

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Comment retourner des produits

Si vous souhaitez retourner des produits conformément à notre politique de retours, contactez notre service client par mail qui vous indiquera comment renvoyer des produits endommagés à notre entrepôt le plus proche.

Précisez toujours le numéro de confirmation de commande dans l'objet de l'e-mail et envoyez-nous des photos des produits que vous souhaitez retourner.

Les frais de port sont à notre charge. Nous vous conseillons d'empaqueter tes produits correctement et de procéder à un envoi avec numéro de suivi et assurance car nous ne portons pas la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du renvoi.