FAQs - Questions fréquentes
Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?
N’ayez crainte. Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer). Vous pouvez vérifier que nous utilisons des technologies de cryptage des données pendant la transmission en observant notre URL qui commence par « https » et non par « http » (« s » signifiant ici « secure », « sécurisé » en anglais).
De plus nous utilisons aussi le système « 3D Secure » qui vérifie l’authenticité de l’identité du porteur de carte. De fait, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction. Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 5-7 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous expédions uniquement à partir de la France.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Aubervilliers, en France. Notre entrepôt international est également en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à vivance.contact@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: vivance.contact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Aubervilliers, en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : vivance.contact@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Quels ingrédients contiennent le crayon ?
Voici les ingrédients : AQUA (WATER) , BUTYLENE GLYCOL , GLYCERIN , STYRENE/ACRYLATES/AMMONIUM METHACRYLATE COPOLYMER , SORBITOL , PEG-150 , PHENOXYETHANOL , ACACIA SENEGAL GUM , POLYSORBATE 80 , POTASSIUM SORBATE , SODIUM DEHYDROACETATE , PVP , CI 15985 (YELLOW 6) , CI 19140 (YELLOW 5) , CI 17200 (RED 33) , CI 42090 (BLUE 1) , SODIUM LAURETH-12 SULFATE , CAPRYLYL GLYCOL , C11-15 PARETH-7 , TETRASODIUM EDTA.
La formule testée dermatologiquement et ophtalmologiquement est adaptée aux yeux sensibles
Est-ce facile d'utilisation ?
La prise en main est très intuitive ! Utilisez l'embout trident du Feutre sourcils micro précision pour redessiner vos sourcils et combler les zones clairsemées.
- Pour étoffer vos sourcils, commencez par dessiner de légers traits courts dans le sens de la pousse des poils le long du sourcil
- Ensuite, pour définir vos sourcils, utilisez la pointe la plus longue pour tracer un trait fin jusqu'à l'extrémité du sourcil
À appliquer délicatement sur des sourcils propres (sans crème ni maquillage).
La formule se démaquille-t-elle facilement ?
Avec sa formule encre longue tenue, vous aurez l'effet micro pigmentation sans le rendu permanent : une fois déposée, la formule sèche rapidement et reste en place toute la journée, puis se démaquille facilement le soir.